Refund policy
Политика за връщане и възстановяване на суми
Имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 дни след получаване на стоката, без да посочвате причина, в съответствие с Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и Съвета и Закона за защита на потребителите на Република България.
Условия за връщане
За да упражните правото си на отказ, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили — неупотребяван, в оригиналната си опаковка и с всички етикети. Необходимо е да представите касова бележка или доказателство за покупка.
Как да заявите връщане
Свържете се с нас на order@italiamarket.bg в рамките на 14 дни от получаване на поръчката. Ще ви изпратим инструкции за връщането.
Повредени или дефектни продукти
Моля, проверете поръчката си при получаване. Ако продуктът е повреден, дефектен или грешен, свържете се с нас незабавно, за да разрешим проблема — подмяна или пълно възстановяване на сумата.
Изключения
Следните продукти не подлежат на връщане поради хигиенни и здравни причини:
- Нетрайни хранителни продукти (храни с кратък срок на годност, пресни продукти)
- Продукти, чиято оригинална опаковка е отворена или нарушена
- Продукти за лична хигиена с нарушена опаковка
Възстановяване на суми
След получаване и проверка на върнатия продукт ще ви уведомим за одобрението. Одобрените суми се възстановяват по оригиналния метод на плащане в срок до 14 работни дни. Разходите за обратна доставка са за сметка на купувача, освен ако продуктът е повреден или грешен.
Контакт
За въпроси относно връщания: order@italiamarket.bg